Á propos, bývaly časy, kdy značce Smarty konkuroval jeden tajemný energetický nápoj, jehož investorem i tváří byl legendární hokejový brankář Dominik Hašek. Ten už je dnes minulostí, zato pražský e-shop s elektronikou jede jako pořádně namazaný stroj. Od roku 2012 píše tato firma neuvěřitelný příběh. Začínala v devíti lidech, o dva roky později otevřela první kamennou prodejnu v centru Prahy a už v pátém roce existence si připsala miliardový obrat. V roce 2022 pokořila hranici 500 zaměstnanců, o rok později vyrazila na Slovensko a dnes patří s ročním obratem 5,8 miliardy korun mezi nejrychleji rostoucí firmy nejen v segmentu IT či elektroniky.    

Na vlně neustálého růstu 
 
„Jedeme – a klepu to na dřevo – na vlně neustálého růstu. Můžeme si dovolit větší investice do marketingu, značka je víc vidět a s každým dalším kvartálem ukrajuje větší podíl na trhu. Jen v letošním roce jsme spustili projekt partnerských prodejen, ještě do konce roku chystáme otevřít dvě Smarty prodejny, roste B2B obchodní tým, podařilo se nám spustit nový web. Zatím je to jízda a brzdit se nám nechce,“ říká s úsměvem Ondřej Lupoměch. 

„Jsme taková malá, rodinná firma o 500 zaměstnancích,“ dodává se smíchem Václav Nerad. Ale je pravda, že Smarty už dávno není lokální start-up. Jen v Praze má společnost dvě centrály. Na Olivově ulici v centru města pracuje přes 100 lidí. Na Zličíně, kde se řeší reklamace, sklad a výkupy, je další více než stovka. A další lidé pracují na pobočkách. „Snažíme se udržovat takovou mladou a kreativní kulturu, ale je pravda, že některé kolegy znám dnes už jen z celofiremních akcí,“ dodává muž zodpovědný za IT Purchasing.  

Stačí pípnout 

Než se Smarty vrhnulo do světa klasického IT a směrem k B2B vertikále, bylo zaměřeno především na telekomunikační byznys. Skokově rostlo zejména díky spolupráci se značkou Apple – prodávalo jejich iPhony, MacBooky či příslušenství. Díky značce PanzerGlass, o niž se stará TD SYNNEX nejen distribučně, ale také marketingově, se však pootevřely dveře k podstatně širší spolupráci. „Využili jsme toho, že jsme vždycky usilovali o co nejlepší vztahy se zákazníky. Pro nás nebylo nikdy důležité prodat něco jednou a inkasovat co největší marži, ale to, aby se k nám lidé vraceli. Ve chvíli, kdy k nám mají důvěru, můžeme pak přidávat další produktové kategorie. Společně s distributory jsme proto rozjeli také všechno, co stojí na platformě Microsoft – značky jako HP, Dell nebo Lenovo –, a celé se to začalo příjemně nabalovat. Nejen do objemu, ale také z hlediska ekonomických výsledků,“ líčí Václav Nerad. 

Image

Z každého slova, které oba pánové na břehu Vltavy říkají, je cítit, že alfou a omegou byznysu jsou pro ně vztahy. Smarty před třemi lety přišlo s kampaní ‚Stačí pípnout‘ – což funguje nejen jako metafora co nejjednoduššího nákupu, ale především co největší zákaznické péče. „Snažíme se zákazníkům dodat co nejlepší servis ve všem. Ať už jde o kvalitu komunikace, relevantní odpovědi, následnou péči nebo záruku. Chceme, aby dostali rychlé a relevantní odpovědi. Ve všem, co děláme, je pro nás středobodem zákazník. Vyrostli jsme na jejich pozitivních zkušenostech a doporučeních a nechceme z toho slevovat,“ vysvětluje Ondřej Lupoměch.  

Stejná krevní skupina i ‚deep dive‘ znalosti 

Vztahy jsou důležité také ve směru k distributorům. „Pro nás byznys není nějaká hra čísel, potřebujeme si především rozumět, umět si udělat ze sebe srandu, jít po práci na jedno. Spojuje nás, že jsme podobně staří. Třeba dnes to není nějaká oficiální korporátní akce, ale takový fajn pokec u vody. Nemuseli bychom, je po pracovní době, ale i tak je nás tady třicet. Vlastně celý tým TD SYNNEX i Smarty, který má s naší spoluprací co do činění,“ říká Ondřej Lupoměch.  

Vedle toho samozřejmě Smarty oceňuje také nevztahové výhody TD SYNNEX. Zejména velký sklad v Boru u Tachova. „Víte, jak to je. Co máme na skladě my, nás stojí peníze. Pokud to dokáže mít distributor, je to ve své podstatě zdarma. Zároveň už dnes každý distributor umí doručit do druhého dne, ale ne každý má produktový tým, který značkám a produktům opravdu do detailu rozumí. Tím, že naše portfolio produktů neustále roste, je čím dál těžší všemu do detailu rozumět. Produktoví specialisti na straně TD SYNNEX jsou opravdu ‚deep dive‘ v tom, co dělají. A když náhodou něco neví, mají obvykle perfektní vztahy s vendorem,“ dodává.  

„Jsme podobně mladí, podobně naladění a troufnu si říct, že tohle je pro náš byznys mnohem důležitější, než procesy nebo servis kolem,“ doplňuje jej Tomáš Olej, jež má spolupráci se Smarty v TD SYNNEX na starost. 

Letošní trendy? TIGO, obměna po covidu i konec Windows 10 

Dobře našlápnutá spolupráce by se měla do budoucna dál rozšiřovat. I díky tomu, že Smarty má mimořádný tah na bránu. „Nejvíce nám v IT rostou značky Lenovo a HP. Vedle toho je extrémně důležitá vlastní značka PC TIGO. Tu letos čeká obrovský posun vpřed z prodeje počítačů do prodeje spousty dalších vlastních produktů a příslušenství. Vzniká celý segment TIGO office, kde zákazníci najdou židle, stoly nebo držáky,“ říká Václav Nerad. 

Aktuálně řeší ve Smarty také kampaň back-to-school, obměnu covidových nákupů nebo konec podpory Windows 10. „Český zákazník je náročný a dlouhodobě zvyklý tlačit především na cenu. My se snažíme tento trend trochu měnit tím, že mu dodáváme takovou přidanou hodnotu – v podobě konzultací, asistence, výběru produktů, kooperace s výrobcem –, abychom mu dokázali nabídnout jistotu, že všechno bude i nadále spolehlivě fungovat dle jeho představ,“ uzavírá Ondřej Lupoměch.